Política de privacidad para asistentes técnicos

En TechWizards, su privacidad es primordial. Estamos comprometidos a proteger la información personal de nuestros clientes y garantizar la transparencia en cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos sus datos.

Recopilación de información Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como su nombre, datos de contacto e información de pago, así como información relacionada con los servicios de reparación de computadoras que brindamos.

Uso de la información La información que recopilamos se utiliza para:

Proporcionar y mejorar nuestros servicios de reparación de ordenadores.
Procesar transacciones y enviar información relacionada.
Comunicarnos con usted sobre productos, servicios y ofertas promocionales.
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
Seguridad de los datos Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal y cumplir con los estándares de la industria.

Cambios a esta política Podemos actualizar nuestra política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página.

Póngase en contacto con nosotros Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) para TechWizards

1. Este SLA describe el compromiso de servicio de TechWizards con nuestros clientes, detallando el estándar de servicio y las métricas mediante las cuales se mide el servicio.
2. Compromiso de servicio TechWizards se dedica a brindar servicios de reparación oportunos y de calidad, con los siguientes compromisos:

Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a las consultas de servicio dentro de las 24 horas.
Tiempo de reparación: nuestro objetivo es completar las reparaciones dentro de 3 a 5 días hábiles, según la complejidad del problema.

3. Disponibilidad del servicio Nuestros servicios están disponibles durante el horario comercial normal, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m.
4. Métricas de desempeño Medimos nuestro desempeño en función del tiempo de respuesta, el tiempo de reparación y la satisfacción del cliente.
5. Remedios por incumplimiento Si no cumplimos con los niveles de servicio acordados, ofreceremos los siguientes remedios:

Créditos de servicio: Descuentos en servicios futuros por cualquier retraso más allá del tiempo de reparación comprometido.
Servicio Prioritario: Atención inmediata a su solicitud de servicio en su próxima visita.

6. Revisión y seguimiento Este SLA se revisará anualmente para garantizar que se alinee con nuestros estándares de servicio y las expectativas del cliente.
7. Información de contacto Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este SLA, comuníquese con nosotros.